Независимая оценка качества оказываемых услуг

Мы рады приветствовать Вас в рубрике «Независимая оценка качества оказываемых услуг».

СМОЛЕНСКОЕ ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ГАГАРИНСКИЙ СОЦИАЛЬНО-РЕАБИЛИТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ "ЯУЗА"

проходит процедуру сбора, обобщения и анализа информации для проведения независимой оценки качества условий осуществления деятельности. Просим вас ответить на вопросы онлайн анкеты.

Для прохождения онлайн анкетирования получателями услуг необходимо пройти по ссылке http://resurs-online.ru/Form.aspx?Guid=934811c8-f6ed-4fb7-99bd-e46fcd49f6f2 

Согласно пункту 1 статьи 23¹ Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.

В соответствии с Федеральным законом от 05.12.2017 № 392-ФЗ                       «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» решением Совета Общественной палаты Смоленской области                        V состава сформирован Общественный совет по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере социального обслуживания при Департаменте Смоленской области по социальному развитию                              (протокол от 05.04.2018  № 20).

Задачи Общественного совета:

- определение перечня организаций социального обслуживания, в отношении которых проводится независимая оценка качества;

 - принятие участия в рассмотрении проектов документации о закупках работ, услуг, а также проектов государственных контрактов, заключаемых Департаментом Смоленской области по социальному развитию с организацией, которая осуществляет сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания (оператор);

 - проведение независимой оценки качества с учетом информации, представленной оператором;

- представление в Министерство социального развития Смоленской области результатов независимой оценки качества, а также предложений по улучшению качества их деятельности.

За период 2018 – 2020 годов независимой оценкой качества будет обеспечен стопроцентный охват всех организаций социального обслуживания граждан, которые расположены на территории Смоленской области и учредителем которых является Смоленская область, а также негосударственных организаций социального обслуживания, которые оказывают социальные услуги за счет бюджетных ассигнований бюджета Смоленской области, подлежащих такой оценке.

Независимая оценка качества проводится по 5-ти показателям, характеризующим общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, которые утверждены приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации                                            от 23.05.2018 № 317н. В их числе:

- открытость и доступность информации об организации;

- комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг;

- доступность услуг для инвалидов;

- доброжелательность, вежливость работников организации;

- удовлетворенность условиями оказания услуг.

В целях выявления мнения о качестве условий оказания услуг в нашей организации предлагаем Вам принять участие в опросе и выразить свое мнение                    о предоставляемых социальных услугах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте нашей организации, Министерства социального развития Смоленской области, официальном сайте Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, а также посредством заполнения анкеты на бумажном носителе, размещенной в здании организации.

На официальном сайте (bus.gov.ru) для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях  Вы также можете поделиться своим мнением о качестве условий оказания услуг, а также о результатах независимой оценки качества нашей организации.

ПАМЯТКА ПОЛУЧАТЕЛЯМ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ И ЧЛЕНАМ СЕМЕЙ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

Опрос граждан

Приглашаем Вас принять участие в оценке качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания!

Анкета по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг

Анкета получателя социальных услуг

Опрос граждан о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания (МИНТРУД РОССИИ): http://www.rosmintrud.ru/nsok/survey_citizens

Анкета по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг http://www.socrazvitie67.ru/forms/4

Независимая оценка качества оказываемых услуг 

С информацией о Независимой оценке качества оказываемых услуг Вы можете ознакомиться на сайте  Министерства социального развития Смоленской области.

Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания

https://socrazvitie67.ru/catalog/reytingi-uchrezhdeniy-socialnogo-obsluzhivaniya/  

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ по вопросам Независимой оценки качества в министерстве социального развития Смоленской области :

тел.8-(4812)-29-28-38  c 9.00 до 18.00 (понедельник - пятница)

Виртуальная приемная Министерства социального развития Смоленской области  http://www.socrazvitie67.ru/forms/3/1

Информационная открытость

Сайт Министерства труда и социальной защиты РФ: www.rosmintrud.ru

Сведения об учреждениях социального обслуживания: www.bus.gov.ru

Опрос граждан

Анкета по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг

Анкета получателя социальных услуг

Опрос граждан о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания (МИНТРУД РОССИИ): http://www.rosmintrud.ru/nsok/survey_citizens

Анкета по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг http://www.socrazvitie67.ru/forms/4

Результаты независимой оценки качества

Сводные данные результатов анкетирования граждан (квартальные) http://www.socrazvitie67.ru/catalog/svodnye-dannye-rezultatov-anketirovaniya-grazhdan-/

Справка по проведению независимой оценки качества оказания услуг СОГБУ "Гагаринский комплексный центр социального обслуживания населения", СОГБУ "Гагаринский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних "Яуза" от 19.10.2016 г.

ПРОТОКОЛ Общественного совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания при Департаменте Смоленской области по социальному развитию от 11.09.2005 г. № 17-ОС.